ENVÍO

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega de los pedidos es de 72 horas laborables desde que se realiza la preparación de 24-48 horas (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Ceuta y Melilla). Todos los envíos serán realizados por las empresas de transportes Correos, Correos Express, Zeleris y GLS.

Para los envíos para Europa, el plazo de entrega de los pedidos es de 4-6 días después de un periodo de preparación de 24-48 horas. Se realizarán con la empresa de transporte Correos, UPS y Zeleris.

Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto con usted para comunicárselo.

Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.

¿Cuál es el coste del envío?

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de su compra. Los gastos se calcularán dependiendo del peso y por tanto serán:

NACIONAL

ESPAÑA PENÍNSULA Y BALEARES:

  • Envío Estándar para paquetes hasta 0,5 kg: 4,30 €
  • Envío Estándar para paquetes hasta 1 kg: 4,30 €
  • Envío Estándar para paquetes hasta 1,5 kgs: 4,80 €
  • Envío Estándar para paquetes hasta 2,5 kgs: 4,96 €
  • Envío Estándar para paquetes hasta 5 kgs: 5,40 €

Envío Gratis: Para compras superiores a 55 €

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Tras un primer intento de entrega, el transportista le dejará un aviso para que se ponga en contacto con él y fijen una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicó o bien en alguna de las oficinas del transportista.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de su pedido no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros a través del correo atencionalcliente@bionama.net

¿Puedo enviar mi pedido como regalo?

Sí, le ofrecemos la posibilidad de que envíe regalos a través de nuestra tienda online. Para ello, realice la compra de forma habitual y seleccione la dirección de envío a la que quiere que enviemos el regalo. Envíenos un correo a atencionalcliente@bionama.net avisando con su número de pedido para poder prepararlo como regalo.

DEVOLUCIONES. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El usuario tiene derecho a cancelar un pedido sin dar ninguna explicación. Este derecho es el derecho dedesistimiento establecido por el art. 102 el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

¿Cómo comunicar el derecho de desistimiento?

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir de la compra a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico) a la atención de Bionama Complementos Alimenticios Naturales, domicilio sito en C/ Jorge Guillén, 19, 30160, Montegudo (Murcia) y con correo electrónico atencionalcliente@bionama.net y teléfono +34 601901100.

El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra.

Si nos envía un correo electrónico o una comunicación por escrito, por favor, incluya los detalles de su pedido para ayudarnos a identificarlo.

Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web de Bionama o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Si la devolución incluye la totalidad de la compra, se ha seguido el procedimiento correcto y los productos están nuevos y sin usar, procederemos al reembolso del importe total de la compra más los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el Usuario para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en el Sitio Web), en un plazo de 14 días naturales desde que recibamos el pedido cancelado.


Si la devolución solo incluye una parte del pedido, se ha seguido el procedimiento correcto y los productos están nuevos y sin usar, solo le reembolsaremos el valor de los productos devueltos, sin los gastos de envío.

Bionama reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra.

Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante, Bionama podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El Usuario puede devolver o enviar los productos a C/ Jorge Guillén, 19 – C.P. 30160 Monteagudo (Murcia).

Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que Bionama fue informado de la decisión de desistimiento.

Si fuera posible y para mayor seguridad en su embalaje original, en perfecto estado y condición, sin utilizar o usar y completos.

Por razones de protección de la salud e higiene (Ref. BOE-A-2014-3329) al tratarse de complementos alimenticios, los productos van precintados, por lo que NO podrán estar desprecintados al proceder a su devolución. No se aceptarán artículos que hayan sido enviados desprecintados, abiertos, incompletos, estropeados o dañados por parte del Cliente.

El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes

Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique).

Si aún no ha recibido su reembolso, por favor revise su cuenta bancaria otra vez.

Luego contacte a su compañía de tarjeta de crédito, puede transcurrir algún tiempo antes de que su reembolso se complete oficialmente.

Próximo paso, contacte a su banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que su reembolso se realice.

Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos a atencionalcliente@bionama.net.

MODELO A SEGUIR PARA EL DESISTIMIENTO

Por la presente le comunico que desisto de mi pedido del producto/productos indicados:
(descripción y referencia tal como se indica en el pedido)
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…………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Pedido realizado con fecha .
Pedido recibido con fecha _.
Nombre del consumidor: ___________________.
Dirección del consumidor: ___________________.
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel)