ENVÍO
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo de entrega de los pedidos es de 72 horas laborables desde que se realiza la preparación de 24-48 horas (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Ceuta y Melilla). Todos los envíos serán realizados por las empresas de transportes Correos, Correos Express, Zeleris y GLS.
Para los envíos para Europa, el plazo de entrega de los pedidos es de 4-6 días después de un periodo de preparación de 24-48 horas. Se realizarán con la empresa de transporte Correos, UPS y Zeleris.
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto con usted para comunicárselo.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.
¿Cuál es el coste del envío?
Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de su compra. Los gastos se calcularán dependiendo del peso y por tanto serán:
NACIONAL
ESPAÑA PENÍNSULA:
- Envío Estándar para paquetes hasta 0,5 kg: 4,30 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 1 kg: 4,30 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 1,5 kgs: 4,80 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 2,5 kgs: 4,96 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 5 kgs: 5,40 €
Envío Gratis: Para compras superiores a 50 €
ESPAÑA (BALEARES):
- Envío Estándar para paquetes hasta 0,5 kg: 5,85 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 1 kg: 5,85 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 1,5 kgs: 7,10 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 2,5 kgs: 7,10 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 5 kgs: 7,65 €
Envío Gratis: Para compras superiores a 55 €
INTERNACIONAL
Europa EU:
ALEMANIA:
- Envío Estándar para paquetes hasta 0,5 kg: 12,29 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 1 kg: 12,29 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 1,5 kgs: 13,33 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 2,5 kgs: 14,92 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 5 kgs: 17,10 €
Envío Gratis: Para compras superiores a 75 €
AUSTRIA:
- Envío Estándar para paquetes hasta 0,5 kg: 14,35 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 1 kg: 14,35 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 1,5 kgs: 16,64 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 2,5 kgs: 18,44 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 5 kgs: 20,11 €
Envío Gratis: Para compras superiores a 85 €
BÉLGICA:
- Envío Estándar para paquetes hasta 0,5 kg: 11,50 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 1 kg: 12,50 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 1,5 kgs: 13,55 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 2,5 kgs: 15,49 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 5 kgs: 21,30 €
Envío Gratis: Para compras superiores a 80 €
DINAMARCA:
- Envío Estándar para paquetes hasta 0,5 kg: 14,06 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 1 kg: 15,16 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 1,5 kgs: 17,25 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 2,5 kgs: 20,13 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 5 kgs: 23,48 €
Envío Gratis: Para compras superiores a 90 €
FRANCIA:
- Envío Estándar para paquetes hasta 0,5 kg: 11,40 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 1 kg: 12,40 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 1,5 kgs: 13,44 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 2,5 kgs: 15,05 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 5 kgs: 18,82 €
Envío Gratis: Para compras superiores a 75 €
FRANCIA CÓRCEGA:
- Envío Estándar para paquetes hasta 0,5 kg: 10,45 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 1 kg: 12,65 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 1,5 kgs: 15,82 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 2,5 kgs: 19,51 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 5 kgs: 20,02 €
Envío Gratis: Para compras superiores a 85 €
IRLANDA:
- Envío Estándar para paquetes hasta 0,5 kg: 14,82 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 1 kg: 16,42 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 1,5 kgs: 17,47 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 2,5 kgs: 19,80 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 5 kgs: 28,47 €
Envío Gratis: Para compras superiores a 95 €
ITALIA:
- Envío Estándar para paquetes hasta 0,5 kg: 11,59 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 1 kg: 12,60 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 1,5 kgs: 13,66 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 2,5 kgs: 15,62 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 5 kgs: 19,31 €
Envío Gratis: Para compras superiores a 80 €
ITALIA CERDEÑA Y SICILIA:
- Envío Estándar para paquetes hasta 0,5 kg: 14,30 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 1 kg: 14,30 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 1,5 kgs: 14,30 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 2,5 kgs: 18,31 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 5 kgs: 23,28 €
Envío Gratis: Para compras superiores a 85 €
LUXEMBURGO:
- Envío Estándar para paquetes hasta 0,5 kg: 11,02 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 1 kg: 11,98 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 1,5 kgs: 12,99 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 2,5 kgs: 14,85 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 5 kgs: 18,19 €
Envío Gratis: Para compras superiores a 75 €
MALTA:
- Envío Estándar para paquetes hasta 0,5 kg: 21,42 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 1 kg: 23,16 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 1,5 kgs: 28,38 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 2,5 kgs: 39,12 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 5 kgs: 50,81 €
Envío Gratis: Para compras superiores a 125 €
PAÍSES BAJOS:
- Envío Estándar para paquetes hasta 0,5 kg: 11,50 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 1 kg: 12,50 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 1,5 kgs: 13,55 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 2,5 kgs: 15,49 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 5 kgs: 18,97 €
Envío Gratis: Para compras superiores a 75 €
PORTUGAL:
- Envío Estándar para paquetes hasta 0,5 kg: 5,84 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 1 kg: 5,84 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 1,5 kgs: 5,84 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 2,5 kgs: 6,20 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 5 kgs: 6,20 €
Envío Gratis: Para compras superiores a 55 €
SUECIA:
- Envío Estándar para paquetes hasta 0,5 kg: 15,06 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 1 kg: 22,84 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 1,5 kgs: 22,46 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 2,5 kgs: 36,29 €
- Envío Estándar para paquetes hasta 5 kgs: 37,45 €
Envío Gratis: Para compras superiores a 100 €
¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?
Tras un primer intento de entrega, el transportista le dejará un aviso para que se ponga en contacto con él y fijen una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicó o bien en alguna de las oficinas del transportista.
¿Qué hago si mi pedido no llega?
Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de su pedido no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros a través del correo atencionalcliente@bionama.net
¿Puedo enviar mi pedido como regalo?
Sí, le ofrecemos la posibilidad de que envíe regalos a través de nuestra tienda online. Para ello, realice la compra de forma habitual y seleccione la dirección de envío a la que quiere que enviemos el regalo. Envíenos un correo a atencionalcliente@bionama.net avisando con su número de pedido para poder prepararlo como regalo.
DEVOLUCIONES. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El usuario tiene derecho a cancelar un pedido sin dar ninguna explicación. Este derecho es el derecho dedesistimiento establecido por el art. 102 el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el quese aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
Para cancelar un pedido puede usar el formulario adjunto (modelo de desistimiento) o pueden notificarlo por correo electrónico dirigiéndose a atencionalcliente@bionama.net o por correo postal a la dirección C/ Jorge Guillén, 19, 30160, Montegudo (Murcia).
Si nos envía un correo electrónico o una comunicación por escrito, por favor, incluya los detalles de su pedido para ayudarnos a identificarlo.
Nuestra política tiene una duración de 14 días. Si han pasado 14 días desde su compra, por desgracia, no podemos ofrecer un reembolso o cambio.
Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas.
Si la devolución incluye la totalidad de la compra, se ha seguido el procedimiento correcto y los productos están nuevos y sin usar, procederemos al reembolso del importe total de la compra más los gastos de envío en un plazo de 14 días desde que recibamos el pedido cancelado.
Si la devolución solo incluye una parte del pedido, se ha seguido el procedimiento correcto y los productos están nuevos y sin usar, solo le reembolsaremos el valor de los productos devueltos, sin los gastos de envío.
* No se reembolsará ningún producto cuyo envase haya sido abierto.
Productos no retornables adicionales:
* Tarjetas de regalo.
* Productos descargables.
Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique).
Si aún no ha recibido su reembolso, por favor revise su cuenta bancaria otra vez.
Luego contacte a su compañía de tarjeta de crédito, puede transcurrir algún tiempo antes de que su reembolso se complete oficialmente.
Próximo paso, contacte a su banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que su reembolso se realice.
Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos a atencionalcliente@bionama.net.
Artículos en oferta (donde aplique).
Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser devueltos.
Información relacionada con la resolución de disputa en línea del Art. 14, párr. 1 del ODR (Regulación de resolución de disputa en línea):
La Comisión Europea ofrece a los consumidores la oportunidad de resolver disputas en línea conforme al Art. 14, párr. 1 del ODR en una de sus plataformas. La plataforma (http://ec.europa.eu/consumers/odr) sirve como web en la que los consumidores pueden intentar llegar a acuerdos sin ir a juicio relacionados con las disputas que surjan en las compras y contratos de servicios en línea.
MODELO DE DESISTIMIENTO
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del pedido)
A la atención de Bionama Suplementos y Complementos Alimenticios Naturales, domicilio sito en C/ Jorge Guillén, 19, 30160, Montegudo (Murcia) y con correo electrónico atencionalcliente@bionama.net y teléfono +34 684418080.
Por la presente le comunico que desisto de mi pedido del producto/productos indicados:
(descripción y referencia tal como se indica en el pedido)
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Pedido realizado con fecha .
Pedido recibido con fecha _.
Nombre del consumidor: ___________________.
Dirección del consumidor: ___________________.
Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel)
